首页新闻资讯行业动态通过什么样的长考,支付宝决定学微信、仿点评?

通过什么样的长考,支付宝决定学微信、仿点评?

作者:联科集团        发布时间:2015-9-6 10:50:24

支付宝钱包8.0的发布,已是一年半以前的事了。

这对一款号称有四亿用户的App来说,似乎有点异样。还记得8.0发布的时候,有人惊呼什么吗?有人说支付宝钱包在全面微信化。不过,如果当年惊呼者看到昨日(7月8日)发布的支付宝9.0,可能只会笑自己当初还是幼稚。支付宝9.0直接引入了“朋友”概念,几乎是原封不动地将微信上一对一聊天、群聊、发红包的功能与交互照搬了过来!除此,一级菜单增加的另一个点是“商家”。 这两个点一加入,一边抄微信,一边仿大众点评,支付宝的战略意图非常明显:从单纯的支付工具一步成为基于支付场景的本地生活服务平台。

9.0开始,支付宝把“钱包”二字从这款APP的名字里抹去,就是想“去工具化”。 支付宝想明白这一点,并不那么容易(做产品的人都知道,只有经过多大的思考、决策与纠结,才能萃取提炼出一个新功能点,更别说对整个产品定位与诉求的调整)。

以下两段来自虎嗅作者“强说”的回顾: 2013年以来,阿里系不断通过各种手段推动支付宝钱包APP的装机量疯狂增长,但其初衷仍然来源于“不计一切成本占领移动端入口”,至于占领后到底有什么用,支付宝APP在9.0版本以前都没有一个明确的思路。

余额宝的成功,可谓横空出世给了支付宝APP一个被用户打开的理由,但粘性仍然不强,用户在PC端和移动端,能做的事情完全一样。 在这个尝试过程中,支付宝做了两条路线的尝试,一是顺着微信公众大号的思路做了“服务窗”,寄望用户被海量商家服务黏住。但实际效果不佳,一来商家提供的服务跟微信服务号功能相比并无太多区别,二来这个功能本身就是从商家营销角度出发,用户对“商家服务窗”功能并无真正刚需。

另外一个路子是支付宝顺着余额宝的思路去做了“娱乐宝”、“招财宝”、“我的保障”等更多的金融理财应用,收拢在“财富”Tab,企图复制金融产品单点爆破的奇迹,让支付宝APP变身成为一个金融理财工具以具备更强的用户粘度。但这个尝试也被证明为,比下有余,比上不足。金融理财类功能,本身是个低频应用,能够长期使用的也是少部分金字塔顶端用户,普通用户对稳固的理财功能以外并无更多需求。 两种探索都遭遇挫折,对蚂蚁金服来说是极其痛苦的,支付宝钱包空有顶级的装机用户数和巨大的流量,但用户使用场景贫乏,粘度不高,并没有成为一个真正的高频APP。 樊治铭对虎嗅间接证实了这一点,樊是蚂蚁金服国内事业群总裁兼支付宝负责人。他说,9.0的起心动念始于2014年11月在新加坡的蚂蚁金服高层会。“我们当时讨论未来支付宝到底要做什么。我们觉得老做支付没意义,因为消费者是因为商品好才购买,而不是因为商家支持什么支付方式才去购买,所以单纯的支付工具价值不够大。”去工具化的设想萌发之后,特别是在经历过2014、2015年春节,微信红包对支付宝连续两年近乎羞辱的“抽打”之后,支付宝突然想明白了一件事:支付不是工具,而是要回归到场景中,这样它才能变得流行,极大增强用户粘性。 而要构建“场景”,就得先把“用户”放到支付宝平台上。于是,抄微信的聊天,给用户提供社交的可能性,成为必然一步;再把商家放到支付宝上,构建“消费”场景,又成必然的另一步。 “强说”认为, “商家”Tab直接复制大众点评,这样的变化,表明阿里巴巴总算想清楚“支付宝钱包APP到底是干嘛的”和“有这么多流量到底怎么用”这两件最重要的事情。 但是“想清楚”了定位未必能保证一定会取得理想中的效果,后面的挑战还很多。支付宝要把持商家与用户的流量入口,有这么几点挑战:

 1、线下地推与服务能力。樊治铭透露,支付宝开发与接入商家资源这事,由新口碑团队来做。(今年6月23日,阿里集团与蚂蚁金服合资成立新“口碑”,花60亿来新推一个本地生活服务平台。)虎嗅作者“强说”认为,“不排除商家在几个平台间自然摇摆。美团、大众点评给商家带来的流量,已经十分可观,再添流量也只是锦上添花,而且支付宝钱包的流量,是否比美团、大众点评更加优质,也未可知。再加上美团、大众点评等此前所展现出来的超强销售控制能力,以及多年深耕商家的良好合作关系,恐怕也不是简单的线上流量优势所能立刻压制的。就此而言,支付宝提供好了弹药,最终决定胜负的,仍然是(原)‘淘点点’团队的地推能力。”

 2、如果支付宝真的成为商家与服务的强入口,今后怎么面对众多商家对这个入口的争夺?如何既推商家又保证用户的体验?虎嗅作者“JOHN_陈”说,目前来看,“支付宝各个功能模块的规划还没完成,各个功能散乱无章,同一个功能在多个地方重现,可见内部也在争夺入口。”“有一个危险的倾向是:如果一开始就承接太多淘宝的功能,承载了太多部门的利益,为淘宝各个部门输入流量,支付宝很容易像微博一样把淘宝的需求,当成用户的需求。”

-隐私声明-合作伙伴-加入我们-网站地图-联系我们

Copyright © 2006~2017 联科时代集团 All rights reserved .
所载文章、数据仅供参考,使用前务请仔细阅读法律声明,风险自负。

鲁公网安备 37020202000631号

热线电话:85900881      监督投诉:0532-85900882
投诉邮箱:tousu@linkthink.cn
大数据业务专线:0532-85900883
地址:青岛市崂山区石岭路39号名汇国际1号楼12层
客服QQ:2579198259 | 155049410
邮箱:sales@linkthink.cn 传真:0532-8590-0882